Кто что видит

Один вход, несколько ролей. Администратор проходит все ограничения. У человека может быть больше одной роли (руководитель + врач).

1. Регистратура / медсестра: пациенты, записи, живая очередь, очереди, регистрация, касса, смены.
2. Врач: «Мой день», записи визита, назначения, свои планы, очереди. Панель перенаправляет в «Мой день».
3. Руководитель: страницы администрирования, аннулирование счетов, все планы. Главный врач обычно также врач.
4. Администратор: всё, включая создание сотрудников и период записи каждого человека.

Никогда не делитесь одним паролем. Администратор задаёт личный пароль в «Сотрудники» → «Сменить пароль».

Вход в /manage

Сотрудники и пациенты входят разными учётными записями. Вход сотрудника сбрасывает сессию пациента, и наоборот.

1. Откройте /manage/login. Используйте рабочую почту и пароль, которые дал администратор.
2. Восстановления пароля нет. Руководитель или администратор сбрасывает его в «Сотрудники» → «Сменить пароль».
3. Сессия длится около 12 часов. На общем компьютере всегда нажимайте «Выйти».
4. Переключатель языка — на форме входа и снова в верхней панели после входа.

Дашборд — пульс дня

Руководители и регистратура начинают здесь. Врачей направляют в «Мой день». Все цифры — только за сегодня.

1. Сравните записи с активными и завершёнными визитами — не копится ли очередь в коридоре?
2. Просрочка SLA: этап ждал дольше лимита станции (триаж 10, врач 20, лаборатория/диагностика 15 мин).
3. Среднее «от двери до врача» и ожидание по станциям — используйте на утренней планёрке.
4. Пунктуальность смен: кто отметился позже планового начала.

Смены — нет в зале до check-in

Доступность врача остаётся «Не на смене», пока он не отметится на смену. Живая очередь и очередь направляют только к доступным сотрудникам.

1. Откройте «Смены». Подтвердите сегодняшнее плановое начало и конец, если есть строка в расписании.
2. Нажмите «Отметиться», когда начинаете. Время отметки попадает в опоздания на панели.
3. Врачи: переключайте «Доступен» / «Занят» / «Перерыв» / «Не на смене», чтобы регистратура не отправляла пациентов в пустой кабинет.
4. Уходя, нажмите «Уйти». Не оставляйте статус «Доступен» на ночь.

Пациенты — сначала поиск

Ищите по имени, телефону, MRN, паспорту / ID. Дубль карты разрывает историю, счета и планы.

1. Введите несколько букв или последние цифры телефона. Откройте совпадение, если это тот же человек.
2. MRN назначается автоматически (P-000026). Называйте его по телефону и пишите на бумаге.
3. «Новый пациент» справа — только если поиск ничего не нашёл.

Создать без дубля

Форма предупреждает при том же телефоне или тех же имени + фамилии + дате рождения. «Создать всё равно» — только если вы уверены, что это два человека.

1. Обязательны имя и фамилия. Добавляйте телефон и дату рождения, когда можете (дубли + будущие SMS).
2. Email: если указан, пациент потом сможет открыть аккаунт портала с этим адресом.
3. Группа крови, хронические заболевания, лекарства, аллергии — вносите то, что вам говорят.
4. Если появился список предупреждений, откройте существующего человека, а не создавайте вторую карту.

Карточка — вся история

Записи, визиты, заметки, файлы и планы — на одной странице. Открывайте её, когда звонит телефон.

1. Личные данные: MRN, телефон, email, паспорт / ID, экстренный контакт.
2. «Изменить» открывает ту же форму, что и создание. «Счёт» открывает кассу с этим пациентом.
3. Файлы: документ ID, направление, клиническое, другое. JPEG/PNG/WebP/GIF/PDF, макс. 8 МБ.
4. Планы на карточке показывают метки live/accepted — руководитель сразу видит, что сейчас идёт.

Доска дня — колонка на каждого

Колонки — врачи, руководители, медсёстры и регистратура. Шаги плана со временем появляются с меткой плана.

1. Смените дату в панели сверху — на завтра или на день контрольного визита.
2. В каждом блоке: время, пациент, услуга, статус (booked / checked in / cancelled / no-show).
3. Check in (регистратура / медсестра) создаёт талон визита и выставляет услугу записи в счёт.
4. Cancel — запланированная отмена. No-show — пациент не пришёл. Оба освобождают слот.
5. «Открыть план» на блоке из плана ведёт в план лечения.

Записать в свободный слот

Свободное время считается по периоду этого сотрудника (врач 20, медсестра 10, руководитель 30 мин по умолчанию) и его недельному графику. Более длинная услуга занимает несколько периодов.

1. Пациент (поиск по мере ввода) → сотрудник → услуга → дата, затем выберите свободное время.
2. Пустой список: сотрудник не на смене, полностью занят или в этот день недели нет часов.
3. Если Schedules пусты, система считает 09:00–17:00 — записать всё равно можно.
4. Конфликт или время вне графика система отклонит. Не записывайте «по памяти» в занятый слот.

Walk-in — человек уже в клинике

Walk-in сразу открывает визит (талон A-101…). Необязательную услугу выставляют как walk-in. Пропускайте триаж, только если медсестра уже его сделала.

1. Выберите уже существующего пациента (если новый — сначала заведите карточку).
2. Выберите врача со статусом Available. Off — неверный выбор.
3. Необязательная услуга: консультацию сейчас выставляют как walk-in. Пусто = только триаж.
4. После отправки пациент уже в очереди. Назовите номер талона и покажите на телевизор.

Очереди — цепочка шагов

Триаж → врач → лаборатория / диагностика / процедуры по назначению → повторный осмотр врача. Минуты ожидания не вводите вручную. Call / Start / Finish / Skip сами пишут часы.

1. Обзор показывает все живые очереди. Откройте станцию или колонку врача, чтобы работать с ней.
2. Call приглашает пациента (табло обновляется). Start — уже в кабинете. Finish — шаг готов, следующий сам встаёт в очередь.
3. Skip — если шаг не понадобился. Пользуйтесь редко: цепочка всё равно фиксируется со штампом времени.
4. Завершение платного диагностического шага добавляет строку в открытый счёт.
5. Всплывающее уведомление и звук сообщают регистратуре и следующему врачу (имя, MRN, талон).

Экран станции

Лаборатория, диагностика, процедуры и триаж — у каждой свой экран. Держите его открытым на компьютере кабинета.

1. Called / in progress сверху; ожидающие ниже — с уже прошедшими минутами.
2. Работайте Call → Start → Finish. Не нажимайте Finish тому, кого не было Start — SLA соврёт.
3. Просроченные строки подсвечены. Берите просроченного пациента раньше нового walk-in, если это безопасно.

Табло зала — только талоны

Публичный адрес /board. Без входа. Без имён пациентов. Талон + кабинет. Обновляется, когда меняется очередь.

1. Полноэкранный браузер на телевизоре: https://med.vwid.am/board
2. Скажите пациенту: ваш номер A-104. Смотрите на экран, не на регистратуру.
3. Никогда не открывайте /manage на телевизоре — там будут имена.

Мой день

После входа врачи попадают сюда. Слева — те, кто уже в вашей очереди. Справа — записанные приёмы, которые ещё не пришли.

1. Сначала отметьтесь в разделе «Смены», затем поставьте статус «Доступен» — иначе регистратура не сможет направлять пациентов без записи.
2. Откройте визит, чтобы написать запись, назначить диагностику и продвинуть очередь.
3. Сегодняшние записи показывают, кто ещё в зале ожидания, а кто уже в кабинете.

Визит — осмотр и назначения

Запись визита видна только персоналу. Пациенты не видят диагноз и назначения в портале. Назначения добавляют следующий кабинет и шаг разбора результатов обратно к вам.

1. Жалоба, код ICD-10, текст диагноза, рецепт (простой текст), рекомендации.
2. Сохраните запись, прежде чем уйти. На одном визите можно добавить несколько записей.
3. Назначьте лабораторию / снимок / процедуру: выберите кабинет. Они появятся там после того, как вы нажмёте «Завершить» этот шаг.
4. Завершите шаг врача, когда приём окончен. Не оставляйте статус «На приёме» на обед.

Планы лечения — курс

Черновик → Активировать (пациент видит план) → они принимают в портале → вы записываете и выставляете шаги в счёт по мере выполнения.

1. Фильтры: Все / Активные / Принятые / Черновики / Завершённые. Руководитель и админ видят планы всех.
2. Врачи без роли руководителя или админа видят только свои. Регистратура может отметить шаг выполненным и выставить в счёт.
3. Оценка — сумма цен шагов (цена услуги по умолчанию или своя).

Шаг с исполнителем и временем

Исполнителем может быть врач, медсестра, руководитель или регистратура. Дата подгружает свободные слоты (10 / 20 / 30 мин). Шаг с точным временем появляется на доске записей.

1. Назовите шаг на языке пациента (напр. Контрольное ЭКГ).
2. Услуга задаёт цену по умолчанию и, если она длиннее периода сотрудника, длительность блока.
3. Блок доступности: текущий статус, часы, число свободных слотов, предупреждение «не на смене».
4. Точное время или «Любое время / позже». Вариант «позже» не появляется на доске дня.
5. Активируйте, когда курс готов. Отменяйте только если весь курс прекращается.
6. «Готово + счёт» отмечает шаг выполненным и добавляет строку в открытый счёт.

Касса — сначала неоплаченные

Вкладки: Неоплаченные, Оплаченные, Частично, Аннулированные, Все. AMD. Наличные или карта только в регистратуре — в портале онлайн-оплаты нет.

1. «Неоплаченные» — рабочий список. «Частично» значит, что уже что-то оплатили.
2. Расширенный поиск: пациент, номер счёта, врач/сотрудник, даты, наличные или карта, мин/макс.
3. Фильтр по сотруднику находит счета, связанные с записями, шагами визита или шагами плана этого человека.
4. Строки поступают из регистрации прихода, приёма без записи, завершённых назначений и выполненных шагов плана. Ручные строки — дополнительные.

Оплата и аннулирование

Открыт → Частично → Оплачен. Аннулировать может только руководитель или админ, и только если нет оплат. Счёт никогда не удаляют.

1. Смотрите строки: описание, источник (appointment / walkin / order / plan / manual), сумма.
2. Добавьте строку, если работу сделали, но не выставили. Количество × цена за единицу.
3. Оплата: наличные или карта, сумма ≤ остатка. Частичная оплата разрешена.
4. Назовите номер счёта (INV-000001). Пациент видит его в портале, но оплатить там нельзя.

Учётки и период записи

Пустой период = значение роли по умолчанию (врач 20, медсестра 10, руководитель 30, регистратура 15). На строке можно задать своё — от 5 до 180 минут.

1. Создание: имя, email, пароль ≥ 8 символов, роли, переводы специальности, кабинет, период по желанию.
2. Если кого-то заблокировало, смените пароль из списка. Новый пароль скажите лично.
3. Отключайте учётку, а не удаляйте. История остаётся; войти они уже не смогут.
4. Специальность HY/RU/EN — то, что пациенты видят при записи.

Услуги, станции, графики

Прайс задаёт длительность записи и суммы в счетах. Станции — это кабинеты в очереди. Расписание — недельные часы каждого клинического сотрудника.

1. Услуги: название + отделение HY/RU/EN, длительность, цена в AMD. Использованные позиции выключайте, а не удаляйте.
2. Станции: код, тип (triage / lab / imaging / procedure / checkout), услуга для счёта по желанию, кабинет.
3. Расписание: любой сотрудник (не только врачи), день недели, с–до. Несколько окон в один день разрешены.
4. Нет строки расписания = 09:00–17:00. Перед запуском заполните реальные часы.

Недельные часы — по ролям

Форма добавления группирует врачей, руководителей, медсестёр и регистратуру. В существующих строках роль стоит рядом с именем.

1. Сначала добавьте понедельник–пятницу, затем субботу, если клиника работает.
2. Удалите ошибочное окно, а не наслаивайте пересечения — свободные слоты сломаются.
3. В отпуске: удалите строки этих дней недели или поставьте «Не на смене» в Сменах на этот день.

Журнал аудита и доставки

Каждый POST сотрудника дописывается в журнал. После жалобы откройте Аудит. В Уведомлениях — попытки email (SMS/WhatsApp пока не работают).

1. Аудит: кто, действие, объект, время. Открытие карты пациента тоже пишется в журнал.
2. Уведомления: подтверждение, отмена, напоминания за 48 ч и 3 ч. Статусы: sent, skipped (нет Brevo) или failed.
3. Если пациент говорит, что ничего не пришло, сначала прочитайте этот журнал — не вините сразу его почту.

Ежедневный регламент

Распечатайте этот слайд и повесьте в комнате персонала. Порядок важен: сначала смена, потом этаж, потом касса.

1. Все: отметьтесь в Сменах. Врачи ставят «Доступен». Откройте свою очередь или «Мой день».
2. Регистратура: поиск → запись или приём без записи → талон + табло → регистрация пришедших → список неоплаченных на кассе.
3. Медсестра: на триаже Вызвать→Начать→Завершить; держите телевизор включённым; эскалируйте красные строки SLA.
4. Врач: запись + назначения + Завершить; ставьте время на шаги плана, чтобы они попали на табло; не оставляйте «Доступен», если вы ушли.
5. Руководитель: утром SLA на панели, днём неоплаченные + живые планы, вечером расписание на завтра.
6. Закрытие: завершите смену. На ночь никто не должен быть «Доступен». Неоплаченные счета ждут следующей смены регистратуры.

Вы готовы к смене

Эта страница остаётся на /tour/staff для обучения и брифингов с проектором. История для пациентов — в другом туре.

1. Вопросы — руководителю. Проблемы со входом: админ → Сотрудники → Сменить пароль.
2. Никогда не открывайте /manage на телевизоре в зале ожидания.
3. G = сетка слайдов. F = полный экран. P = печать раздатки.